বাংলাদেশের অন্যতম পরিচিত মোবাইল ও মাল্টি-ব্র্যান্ড গ্যাজেট শপ চেইন ‘কেআরওয়াই ইন্টারন্যাশনাল’ (KRY International)-এর বিরুদ্ধে অতিরিক্ত দাম আদায়, বুকিং মানি ফেরত না দেয়া এবং হয়রানিমূলক সেবার গুরুতর অভিযোগ করেছেন ভুক্তভোগী ক্রেতা মতিয়র সুমন। প্রতিষ্ঠানটির এমন অপেশাদার ও গ্রাহক স্বার্থবিরোধী আচরণে ক্ষুব্ধ প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন তিনি।

ঘটনার বিবরণ থেকে জানা যায়, ভুক্তভোগী ক্রেতা কেআরওয়াই ইন্টারন্যাশনাল থেকে একটি ‘Honor 600 Pro’ স্মার্টফোন অর্ডার করেছিলেন। ফোনটির সাদা রঙের জন্য রেগুলার প্রাইসের চেয়ে ১ হাজার ৫শ টাকা বেশি দাবি করা হলে ক্রেতা তা দিতে সম্মত হন। শর্ত অনুযায়ী রংপুরে তাদের নিজস্ব ব্রাঞ্চে ফোনটি পাঠিয়ে দেয়ার কথা বলা হলে প্রতিষ্ঠানটি ২৫ শতাংশ টাকা বুকিং মানি হিসেবে পেমেন্ট করতে বলে। ক্রেতা সেই অনুযায়ী ব্যাংক পেমেন্ট সম্পন্ন করেন। এরপর প্রতিষ্ঠানটি কন্ডিশনে অতিরিক্ত ৬৫০ টাকা চার্জ যুক্ত করে মোবাইল সুন্দরবন কুরিয়ারে পাঠিয়ে দেয়। কুরিয়ার সার্ভিস থেকে মেসেজ পাওয়ার পর ক্রেতা সাথে সাথে তাদের সাথে যোগাযোগ করলে জানানো হয়, ব্রাঞ্চ থেকে সংগ্রহ করলে অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে না।

ভুক্তভোগী ক্রেতা আরও জানান, এই বাজেটে ভিভোর একটি মডেল- ‘VIVO X300 CN’ বেশি উপযোগী মনে করে অর্ডারটি বাতিল করে নতুন ফোনটি পাঠানোর অনুরোধ জানান। তখন প্রতিষ্ঠানটি জানায় ফোনটি স্টকে নেই। অথচ ক্রেতা ওয়েবসাইটের স্ক্রিনশট দিলে স্টক থাকার বিষয়টি প্রমাণিত হয়; তখন প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে বলা হয় তাদের ওয়েবসাইট আপডেটেড নয়। পাশাপাশি অর্ডার বাতিল করলে বুকিং মানি ফেরত দেয়া হবে না বলেও জানিয়ে দেয় তারা।

ক্রেতা যুক্তি দেখান যে, তিনি তো ফোন রিসিভ করেননি এবং সম্পূর্ণ পেমেন্টও পরিশোধ করেননি, তাহলে অর্ডার বাতিল করতে সমস্যা কোথায়? উত্তরে তারা জানায় এটি তাদের পলিসিতে নেই।

পরবর্তীতে টানা দুই দিন যোগাযোগের পর বুকিং মানির সাথে অর্থ সমন্বয় করে ক্রেতা বাধ্য হয়ে ‘Xiaomi Redmi Note 15’ ফোনটি ডেলিভারি নিতে সম্মত হন। তবে এ সময় ভর্তুকি হিসেবে কুরিয়ারের সেই অতিরিক্ত ৬৫০ টাকা কেটে নেয়া হয়। এমনকি শাওমি ফোনের দাম ১ হাজার টাকা বেশি ধরা হয়েছিল। পরে ওয়েবসাইটের প্রাইজের রেফারেন্স দেখালে প্রতিষ্ঠানটি নিজেদের ভুল স্বীকার করে দাম সমন্বয় করে।

সার্বিক এই অভিজ্ঞতার পর ভুক্তভোগী ক্রেতা ক্ষোভ প্রকাশ করে জানান, কেআরওয়াই ইন্টারন্যাশনালের এই ধরনের সেবা সম্পূর্ণ অদক্ষতাপূর্ণ এবং কোন ভাবেই গ্রাহকবান্ধব নয়। অনলাইন শপিংয়ের নামে গ্রাহকদের সাথে এমন হয়রানি ও প্রতারণা বন্ধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের দৃষ্টি আকর্ষণ করেছেন তিনি।

বাপ্পি/সা.এ