দ্য মল বিডি (www.themallbd.com) নামক একটি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান সম্প্রতি সামাজিক মাধ্যমে পাঠাও কুরিয়ার-এর বিরুদ্ধে মিথ্যা, ভিত্তিহীন এবং বিদ্বেষমূলক অপপ্রচার চালাচ্ছে। এ বিষয়ে আনুষ্ঠানিক ব্যাখ্যা প্রদান করেছে পাঠাও লিমিটেড।

বরিবার (০২ নভেম্বর) এক বার্তায় পাঠাও জানায়, আইনমান্যকারী, উদ্যোক্তা-বান্ধব এবং সহজতর গ্রাহক সেবায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ প্রতিষ্ঠান হিসেবে পাঠাও লিমিটেড দেশব্যাপী গ্রাহক ও মার্চেন্টদের যে বিশ্বাস ও আস্থা অর্জন করেছে, তা বিনষ্ট করার এই অপপ্রয়াসের আমরা তীব্র নিন্দা জ্ঞাপন করছি। গ্রাহক ও মার্চেন্টদের সুবিধার্থে এই বিষয়ে পাঠাও কুরিয়ার-এর অবস্থান নিম্নে তুলে ধরা হল-

পাঠাও লিমিটেড গত ৮ মে ২০১৯ থেকে The Mall BD (মার্চেন্ট) নামীয় প্রতিষ্ঠানকে কুরিয়ার ডেলিভারি সেবা প্রদান করে আসছে। সেবাপ্রদানের সাধারণ নিয়ম হল- মার্চেন্ট কর্তৃক ডেলিভারি অর্ডার পাওয়ার পর পাঠাও উক্ত পার্সেল সংগ্রহ করে সর্টিং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর একজন ডেলিভারি এজেন্টকে নিয়োগ করা হয় উদ্দিষ্ট কাস্টমারের কাছে ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য। পুরো ডেলিভারি প্রসেসটি অনলাইনে ট্র্যাক করা যায় এবং মার্চেন্ট ও কাস্টমার উভয়ের কাছেই ডেলিভারি এজেন্টের কন্ট্যাক্ট নাম্বার থাকে। পার্সেল ডেলিভারি সম্পন্ন করার পর কাস্টমারের কাছে প্রেরিত ওটিপি শেয়ার করলে ডেলিভারি এজেন্ট পার্সেল হস্তান্তর করেন এবং ক্যাশ-অন-ডেলিভারি (সিওডি) বাবদ টাকা সংগ্রহ করেন। সিওডি বাবদ সংগৃহীত উক্ত টাকা পাঠাও ব্যাংকিং চ্যানেলে মার্চেন্টের সঙ্গে সেটেল করে। বিগত ২৮ আগস্ট ২০২৫-এ The Mall BD কর্তৃপক্ষ থেকে Pathao Courier টিমকে জানানো হয় যে, তাদের প্রেরিত কিছু পার্সেলের বিপরীতে পাওনা টাকার সমন্বয় করার পরে অমিল পাওয়া যায়।

উক্ত বিষয়ে তদন্ত করে Pathao Courier- এর পক্ষ থেকে The Mall BD-কে জানানো হয় যে, সংশ্লিষ্ট পার্সেলসমূহের ক্ষেত্রে The Mall BD-এর একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা তার অফিসিয়াল পজিশন ও প্রদত্ত সিস্টেম অ্যাকসেস ব্যবহার করে মার্চেন্ট প্যানেলে গিয়ে অবৈধ আর্থিক লাভের উদ্দেশ্যে পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করেন এবং সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি এজেন্টকে ফোন করে বিভ্রান্ত করে এই অপকর্ম সম্পন্ন করেন। এতে করে পাঠাও লিমিটেডও ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। উল্লেখ্য, মার্চেন্ট কর্তৃক অনুমোদন এবং মার্চেন্টের নিবন্ধিত মোবাইল নাম্বারে প্রেরিত ওটিপি ভেরিফিকেশন ব্যতীত অন্য কারো পক্ষে অন্যকোনোভাবে সিওডি অ্যামাউন্ট পরিবর্তন করা সম্ভবপর নয়।

পরবর্তীতে The Mall BD-এর পক্ষ থেকে জানানো হয় যে, তাদের নিজস্ব তদন্তে উপরোক্ত কর্মকর্তার প্রতারণামূলক কর্মকাণ্ডের প্রমাণ মিলেছে এবং তারা উপরোক্ত কর্মকর্তার বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করেছেন। পাঠাও লিমিটেড-এর পক্ষ থেকে এই ব্যাপারে প্রয়োজনীয় তথ্যপ্রদান-সহ সর্বোচ্চ সহযোগিতার আশ্বাস দেয়া হয়। যেহেতু, উপরোক্ত বিষয়ে ‍দুই পক্ষের মধ্যে যোগাযোগ চলমান রয়েছে এবং The Mall BD নিয়মিতভাবে পাঠাও এর মাধ্যমে পার্সেল অর্ডার করেছে এবং পাঠাও তাদের পার্সেল ডেলিভারি সম্পন্ন করে যাচ্ছে, এরকম পরিস্থিতিতে সামাজিক মাধ্যমে এহেন তথ্য বিকৃতি ও অপপ্রচারমূলক পোস্ট প্রদান সম্পূর্ণভাবে উদ্দেশ্যপ্রণোদিত, ষড়যন্ত্রমূলক এবং মানহানিকর এবং ফলে, সম্পূর্ণভাবে নিন্দনীয়।

এমতাবস্থায়, ফেসবুক পোস্টটি সস্তা প্রচার, হীন স্বার্থ চরিতার্থ করার লক্ষ্যে কিংবা স্বার্থান্বেষী মহলের ইন্ধনে পা দিয়ে দেশের একটি স্বনামধন্য ও আইনমান্যকারী প্রতিষ্ঠানকে হেয় করার অপচেষ্টা এবং সামগ্রিকভাবে কুরিয়ার খাত ও ই-কমার্স খাতে অস্থিতিশীল করার অপপ্রয়াস বৈ আর কিছু নয়।

সম্মানিত গ্রাহক-মার্চেন্টদের যথাযথ নিয়ম মেনে ব্যবসা পরিচালনা এবং যেকোনো সমস্যা সমাধানের ক্ষেত্রে যথাযথ আইনি প্রক্রিয়া মেনে চলার অনুরোধ জানাই। Pathao Courier-এর সকল মার্চেন্টের কাছে আমাদের সনির্বন্ধ অনুরোধ, এই ধরনের অযাচিত ঘটনা এড়াতে আপনাদের একাউন্টের পাসওয়ার্ড এবং রেজিস্টার্ড ফোন নাম্বার কারও সাথে শেয়ার করবেন না। প্রতিষ্ঠানের অন্য কেউ আপনার মার্চেন্ট প্যানেল ব্যবহার করলে লেনদেন নিয়ে সতর্ক থাকুন।

সাজু/নিএ